Specialist klantrelaties

Als specialist in de afdeling klantrelaties bij Pidpa speel je een cruciale rol in de toekomst van water en een duurzaam integraal waterbeheer. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de processen binnen het contact center, waarbij je de volledige klantenreis centraal stelt. In nauwe samenwerking met teamcoaches en interne partners leid je verbetertrajecten en zorg je voor structurele optimalisaties. Door data, klantfeedback en operationele inzichten te analyseren, vertaal je complexe vraagstukken naar concrete acties die bijdragen aan een innovatieve en klantgerichte dienstverlening.

Je begeleidt veranderingsprojecten van A tot Z, variërend van impactanalyse tot implementatie, en werkt actief mee aan digitaliseringsprojecten voor een optimale end-to-end klantbeleving. Daarnaast fungeer je als key user voor diverse tools, ontwikkel je opleidingen voor collega's en test je nieuwe processen en systemen om de efficiëntie te waarborgen. Je rapporteert aan de manager klantrelaties en werkt vanuit Antwerpen, met mogelijkheden tot thuiswerk, in een dynamisch team waar je jouw analytische vaardigheden en innovatieve mindset inzet om veranderingen succesvol door te voeren.